POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — Infinity Steps
Esta política de troca é válida a partir de 23 de julho de 2026.

 

Cancelamento de compra:

É a interrupção da venda antes que o produto seja enviado. 

 

Politica de reembolso para Cancelamento de uma compra:

• Para cartões de crédito: o estorno de uma compra cancelada deve acontecer em 24 horas após a solicitação. Porém, a depender do dia de fechamento da fatura e da bandeira do cartão, o valor pode aparecer em até 2 faturas.

 

• No caso de cartões de débito: o estorno pode levar até 30 dias para ser aprovado. Depois disso, o valor aparece na conta corrente atrelada ao cartão.

 

• No Pix: o prazo de estorno do valor é de até 7 dias.

 

• Já para boleto bancário é feito por transferência ou depósito e exige o envio dos dados bancários do comprador à loja, o prazo depende do banco utilizado para emissão da cobrança.

 

Para cancelamento de uma compra envie um e-mail para contatoinfinity.steps@gmail.com informando seu nome completo e número do pedido. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Condições para devolução por arrependimento:

O cliente recebe o produto, não o quer mais (ou não serviu) e o devolve para a loja.

 

Caso nosso produto não tenha correspondido suas expectativas ou você tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para contatoinfinity.steps@gmail.com informando seu nome completo e número do pedido. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Reembolso por arrependimento com pagamentos realizados no:

 

• Cartão de crédito: O reembolso será feito após a loja receber o produto de volta e confirmar que o item está sem marcas de uso, com as etiquetas originais e sem danos.

Após verificado a integridade do produto, estorno é pedido de imediato pela loja, mas o valor pode levar de 1 a 2 faturas (ou até 60 dias) para aparecer de fato no extrato do cartão, dependendo do banco emissor.

 

 

• Para boleto bancário: O reembolso será feito após a loja receber o produto de volta e confirmar que o item está sem marcas de uso, com as etiquetas originais e sem danos. 

Após verificado, o reembolso é feito por transferência ou depósito e exige o envio dos dados bancários do comprador à loja, o prazo depende do banco utilizado para emissão da cobrança.

 

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito de fabricação:

Envie um e-mail para contatoinfinity.steps@gmail.com  informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo
método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Como será o reembolso de produto com defeitos de fabricação:

 

• Pagos por Cartão de crédito: O reembolso será feito após a loja receber o produto de volta e constatar a veracidade dos defeitos.

Após verificado o produto, o estorno é pedido de imediato pela loja, mas o valor pode levar de 1 a 2 faturas (ou até 60 dias) para aparecer de fato no extrato do cartão, dependendo do banco emissor.

 

 

Como devolver os produtos:

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. 

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política, por favor, entre em contato pelo email: contatoinfinity.steps@gmail.com ou pelo Whatsapp: (37) 99985-8309